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Innovación… ha llegado y con ella una nueva era

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Innovación… ha llegado y con ella una nueva era

Ganar la confianza de los consumidores y crear experiencias más impactantes será clave si tu objetivo es llegar a la innovación.

A mediados del siglo 20, IBM usó su sede en la ciudad de Nueva York como una sala de exposición del futuro. Los transeúntes pueden mirar por la ventana y ver el nuevo mainframe en exhibición, prometiendo un futuro tecnológico emocionante. Era el comienzo de la era de la informática, pero los marketers estaban fuera de escena.

Sería difícil explicar a los “Mad Men” en la década de 1960 que algún día esas grandes y descomunales máquinas se reducirían lo suficiente como para caber en nuestros bolsillos, que estos dispositivos tendrían pantallas y que, en gran medida, reemplace a los televisores como el motor dominante del comercio.

Hoy, mientras la Ley de Moore se acerca lentamente a su fin, estamos al borde de una nueva era y, con el tiempo, el marketing se transformará una vez más en formas que son difíciles de ver en este momento. Sin embargo, en la próxima década, los especialistas en marketing necesitarán comenzar a cambiar al mundo de la computación post-digital. Esta próxima transformación promete ser al menos tan revolucionaria como la última.

El cambio a nuevas arquitecturas de computación
La tarea central de las computadoras de mainframes iniciales era realizar cálculos que poca gente utilizaba: enormes tareas administrativas como contabilidad y nómina y cálculos científicos complejos. Sin embargo, como la informática se volvió exponencialmente más barata, los especialistas en marketing comenzaron a utilizarla para la investigación. Luego vino Internet, banners publicitarios, CRM y mil cosas más.

Las dos arquitecturas de computación más probables para reemplazar la computación digital, las computadoras cuánticas y los chips neuromórficos, son posiblemente aún más oscuras que las de los mainframes en los primeros días. La primera, la computación cuántica, creará espacios informáticos increíblemente grandes y la segunda, la informática neuromórfica, imitará la forma en que nuestros cerebros procesan la información.

Las primeras aplicaciones para las cuales las computadoras cuánticas encontrarán un mercado probablemente sean simulaciones verdaderamente masivas, como el cálculo de estados de energía subatómicos, que alterarán fundamentalmente nuestra capacidad para comprender el mundo físico. Los chips neuromórficos se implementarán primero en tareas de inteligencia artificial y, debido a que son increíblemente eficientes en energía, en el Internet de las cosas.

En una década más o menos, podemos comenzar a ver las primeras aplicaciones de marketing. Al igual que las simulaciones cuánticas nos permitirán simular partículas en el mundo real, también pueden hacer lo mismo con los consumidores. Los chips neuromórficos pueden ayudarnos a comprender los datos provenientes de esas simulaciones y también, debido a su eficiencia, crear sensores que brinden más información para analizar.

AI como la nueva interfaz de usuario
En 1988, Don Norman publicó su libro seminal, El diseño de las cosas cotidianas, que en gran parte se considera pionero en el movimiento del diseño centrado en el usuario. Hoy en día, la experiencia del usuario se ha convertido en un campo próspero en sí mismo y los especialistas en marketing han aprendido, en su mayor parte, que las mejores experiencias pueden ser un factor clave de ventas.

Sin embargo, la interfaz en sí misma está cambiando rápidamente. Ya no solo utilizamos teclados, ratones o incluso pantallas táctiles para interactuar con nuestras máquinas, sino que estamos utilizando cada vez más la voz, el movimiento e incluso nuestras características faciales y biológicas para guiar a la tecnología a hacer lo que queremos. En efecto, la inteligencia artificial es la nueva interfaz de usuario.

En la próxima década, tecnologías como la computación cuántica y los chips neuromórficos probablemente mejorarán exponencialmente nuestras capacidades de inteligencia artificial y nuestra capacidad para mejorar la experiencia del usuario deberá mejorar con ella. Nuestra capacidad de obtener valor a través de la información y la inteligencia de los sistemas que construimos solo será tan buena como nuestras interacciones con ellos.

Por lo tanto, una tarea importante para los próximos años será diseñar inteligencia conversacional, incluida la capacidad de preservar el contexto, para que nuestros sistemas comprendan cómo nuestros comandos y consultas se relacionan con giros previos en la conversación. También necesitarán integrar a la perfección múltiples interfaces, como patrones táctiles, de voz y biométricos, para no solo responder a nuestros comandos, sino también a nuestras emociones, a través de cambios en las expresiones faciales y otros datos.

La era digital lo marcó progresar a través de las interfaces. Pasamos de los teclados, a los ratones, a tocar y finalmente a la voz. Los sistemas de mercadeo del futuro se definirán por nuestra capacidad para hacer que las interfaces desaparezcan.

Blockchain como la nueva base de datos
En 1970, un investigador de IBM llamado Edgar F. Codd ideó una nueva forma de almacenar y recuperar datos llamada base de datos relacional. Fue un descubrimiento tan oscuro que, de hecho, la propia IBM no entendía completamente sus implicaciones y la industria que generó estaría dominada por compañías como Oracle y SAP.

Ahora imagine que regresa para decir, 1972, y trata de explicar el impacto de esta nueva tecnología a un vendedor de la época. Las bases de datos relacionales seguirían teniendo un gran impacto en la industria, formando la infraestructura tecnológica básica para toda la industria, pero nada de eso habría significado mucho en aquel entonces.

Hoy, estamos en medio de una revolución similar impulsada por blockchain y la transformación será igual de sutil, pero no menos impactante. Blockchain es, en esencia, un nuevo tipo de base de datos distribuida, segura a través del cifrado. Durante la próxima década, comenzará a reemplazar nuestra infraestructura tecnológica existente y tendrá implicaciones de amplio alcance.

Probablemente, el aspecto más importante será la capacidad de blockchain para crear confianza a través de su función de auditoría, lo que permitirá nuevos modelos de atribución y aceptación del consumidor. Eso, a su vez, dará lugar a nuevos modelos comerciales y, muy probablemente, alterará profundamente la relación entre los vendedores y los consumidores. Un protocolo de confianza recompensa el comportamiento confiable y castiga el engaño.

El ocaso de la era digital
Hace una década, todavía había serios debates sobre la importancia de la tecnología digital para el marketing. Los banners todavía eran el medio digital dominante, las redes sociales todavía estaban en pañales y el marketing móvil aún no había comenzado. No es nada menos que notable cuánto han cambiado las cosas en tan poco tiempo.

Por lo tanto, es comprensible que se haya gastado una cantidad significativa de tiempo y energía de los vendedores en la búsqueda de “objetos brillantes”. Los medios sociales, video en línea, tecnología móvil y ahora, inteligencia artificial, son cada tecnología transformativa. Que todos han sido introducidos en una sucesión tan rápida que los especialistas en marketing han tenido poco tiempo para recuperar el aliento.

En la próxima década, sin embargo, habrá pocos avances en las tecnologías fundamentales, a excepción de la inteligencia artificial. El avance en las naves informáticas ya ha disminuido a paso de tortuga. El hiato dará a los especialistas en marketing el tiempo para recuperar el aliento y comenzar a desplegar las tecnologías actuales de manera más efectiva antes de que la próxima ola de interrupción comience en 10-20 años.

Lo que tendrá que cambiar es la mentalidad de marketing. Las preguntas fundamentales en los próximos años no serán cómo implementar esta o aquella nueva tecnología, sino cómo resolver problemas fundamentales de marketing, como cómo ganarse la confianza de los consumidores y cómo crear experiencias que sean más impactantes, útiles, productivas y productivas. beneficioso.

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